Администрация Коченевского района Новосибирской области

ПАМЯТКА

Правила перевоза негабаритного багажа.

Перевозка багажа и ручной клади регулируется Приказом Минтранса России от 28.06.2007 №82  "Об утверждении Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей" (далее – Правила) и Воздушным Кодексом РФ.

Багаж пассажира принимается к перевозке при его регистрации в аэропорту отправления, аэропорту трансфера, аэропорту остановки или другом пункте регистрации.

При заключении договора воздушной перевозки пассажира, предусматривающего норму бесплатного провоза багажа, пассажир воздушного судна имеет право провоза своего багажа в пределах установленной перевозчиком нормы без дополнительной платы.

Норма бесплатного провоза багажа устанавливается перевозчиком и предусматривает количество мест и вес багажа на одного пассажира воздушного судна. При этом норма бесплатного провоза багажа, установленная перевозчиком, не может предусматривать менее десяти килограммов на одного пассажира воздушного судна.

Размер одного места багажа тоже имеет ограничения, он не должен превышать 50х50х100 см. Багаж, превышающий данный размер, авиакомпания вправе расценивать как негабаритный.

Негабаритный багаж - это багаж, который по сумме трех измерений (длина, ширина, высота) превышает установленные авиакомпанией допустимые размеры.

Негабаритный багаж принимаются к перевозке только при наличии на воздушном судне свободной провозной емкости и при условии оплаты пассажиром провоза такого багажа, за исключением случаев, когда провоз такого багажа был согласован с перевозчиком и оплачен при бронировании, а также случаев перевозки кресел-колясок и иных вспомогательных устройств передвижения, используемых пассажиром из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности в соответствии с порядком предоставления пассажирам из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности услуг в аэропортах и на воздушных судах.

Если пассажир предъявил к перевозке багаж весом, размером, или в количестве мест меньшим, чем им было забронировано и предварительно оплачено, разница в оплате перевозки между оплаченным и фактическим весом и/или размером, и/или количеством мест багажа подлежит возврату пассажиру.

Перевозка негабаритного багажа оплачивается исходя из его фактического веса, габаритов и количества мест по установленным перевозчиком багажным тарифам независимо от других вещей пассажира, перевозимых в качестве зарегистрированного багажа.

Провозная плата за багаж должна указываться в авиабилете. Исключение составляют чартерные рейсы, при которых плата за перевозку багажа в авиабилете может не указываться. При оплате авиабилета перевозчик или уполномоченный агент предоставляет пассажиру достоверную и полную информацию об условиях перевозки, в том числе информацию, указанную в оформленном авиабилете, в котором указываются нормы бесплатного провоза багажа, предметах и вещах, запрещенных к перевозке, особых условиях перевозки багажа и т.д.
            В багажной квитанции, являющейся частью билета, указывается количество мест, вес багажа, кроме вещей, указанных в пункте 135 Правил. При наличии у пассажира билета в электронной форме сведения о количестве мест, весе багажа,  вносятся в электронном виде.
            При оформлении багажа пассажиру выдается часть (отрывной талон) номерной багажной бирки, а другая часть прикрепляется к каждому месту багажа.

Пассажир получает зарегистрированный багаж сразу после его предъявления к выдаче на основании багажной квитанции и отрывного талона номерной багажной бирки. В случае потери квитанции или бирки перевозчик может выдать багаж такому пассажиру при условии предъявления доказательств своих прав на этот багаж.

Если Вам не выдали багаж, то необходимо написать заявление в авиакомпанию. В заявлении обязательно должны быть указаны ФИО пассажира, дата, номер рейса, маршрут следования, номера багажных бирок, квитанций, внешнее описание багажа, контактные данные, а также сведения, куда необходимо доставить найденный багаж. Авиакомпания обязана обеспечить розыск багажа. Если багаж не будет найден в течение 21 дня со дня подачи заявления, пассажир вправе требовать возмещения материального вреда. Если зарегистрированный багаж найден, то авиакомпания уведомляет владельца и доставляет багаж в аэропорт, указанный пассажиром или по просьбе.

ПАМЯТКА «Не пришел заказ с маркетплейса: Что делать? Пошаговая инструкция и защита прав».

Маркетплейс — это площадка, на которой свои товары предлагают разные продавцы. Владелец данной площадки выступает в качестве посредника или агрегатора, которому, как правило, не принадлежат размещенные на нем товары.

Понятие «маркетплейс» в законодательстве в настоящее время не зафиксировано, поэтому документа, регламентирующего работу таких площадок, нет. Поэтому права покупателей маркетплейсов защищает общий закон «О защите прав потребителей», в том числе в части, касающейся Интернет-торговли, потому что маркетплейсы действуют онлайн. Если заказ с маркетплейса не пришел в указанный срок доставки, в первую очередь необходимо обратиться в службу поддержки площадки, чтобы выяснить местонахождения заказа. При этом Вы можете требовать указать новый срок доставки или возврата суммы предварительной оплаты товара.

Если ваши обращения игнорируются необходимо действовать следующим образом:

1. Составляем претензию в которой указываем свои данные, адрес, телефон, номер заказа, что именно было заказано, какая сумма, когда и каким образом оплачена, требование доставить товар либо возвратить денежные средства в полном объёме. В претензии можно заявить о неустойке — 0,5% от суммы предварительной оплаты товара за каждый день просрочки. Также указываем, что в случае невыполнения ваших законных требований, вы планируете обратиться в суд за защитой своих прав. Претензию направляется на юридический адрес заказным письмом с уведомлением или по официальному адресу электронной почты. Чек об отправке сохраняем для отслеживания письма. Претензия предъявляется продавцу. При этом далеко не всегда продавцом товара является маркетплейс. Иногда продавцом выступает маркетплейс, но чаще - другое юридическое лицо или индивидуальный предприниматель. Информация о реальном продавце товара указана на странице с информацией о товаре.

2.  В соответствии со ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» продавец должен ответить на претензию в течение 10 дней со дня предъявления требования.  Однако необходимо учитывать, когда ваша претензия была вручена и время на доставку ответа. Если продавец отказывается удовлетворять претензию, или ответ не получен, что приравнивается к отказу от исполнения требований, составляется исковое заявление.

3. В исковом заявлении указываем то же, что и в претензии, также указываем факт направления претензии, и наличие ответа на нее. Прописываем свои требования – поставка товара или возврат денег, неустойка, компенсация морального вреда. Обосновывая свои требования, обязательно делаем ссылку на Закон «О защите прав потребителей». Учитываем, что потребительские иски ценой до 1 000 000 рублей госпошлиной не облагаются. Цена иска - сумма, которую вы заплатили за не поставленный товар, сумма желаемой неустойки и морального вреда в цену иска не входит.

4. Копию искового заявления и всех приложений к нему направляем ответчику заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

5. Направляем исковое заявление суд.  Исковое заявление направляется в суд по месту исполнения договора купли-продажи, по месту нахождения продавца или по месту проживания покупателя. Исковые заявления на сумму до 100 000 рублей направляются мировому судье, свыше 100 000 рублей в районный или городской суды.

К исковому заявлению прикладываем документы, подтверждающие обстоятельства, на которых истец основывает свои требования

6. Ожидание назначения судебного заседания.

Телефонный номер Единого консультационного центра Роспотребнадзора

8 800-555-49-43 (по России звонок бесплатный).

Адрес: г. Новосибирск, ул. Спартака, д.8д, каб. №17, тел. 8 (383) 223-97-86.

Часы работы с 08-00 до 16-30 (с пн.-пт.) Обед: с 12.00 до 12.30

эл. почта: kс_zpp_nsk@mail.ru

Досрочное расторжение кредитного договора

Нормативно-правовые акты:

· Гражданский кодекс РФ (далее – ГК РФ),

· Гражданский процессуальный кодекс РФ (далее – ГПК РФ),

· Федеральный закон от 02.12.1990г. № 395-1 «О банках и банковской деятельности»,

· Федеральный закон от 21.12.2013г. № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» (далее – Закон № 353-ФЗ),

· Федеральный закон от 16 июля 1998 г. N 102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)",

· Закон РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закона № 2300-1), и др.

Досрочное расторжение кредитного договора может быть инициировано как банком, так и заемщиком или по обоюдному согласию. Прекратить действие договора в одностороннем порядке можно в случаях, предусмотренных законом или договором.

Право банка на одностороннее расторжение вступает в силу только при нарушении обязательств, прописанных в договоре, в отличие от права заемщика, который может уведомить банк о своем отказе в любой момент до срока предоставления кредита.

Досрочное расторжение кредитного договора по инициативе банка

Основания расторжения:

• При просрочке платежа более чем на 60 календарных дней (ст. 14 Закона № 353-ФЗ);
• В случае нарушения заемщиком целевого использования кредита (ст. 821 ГК РФ);
• При утрате обеспечения или ухудшения условия по обстоятельствам, за которые заимодавец не отвечает (ст. 813 ГК РФ);
• Кредитный договор может предусматривать иные основания для досрочного расторжения по инициативе банка (например, если заемщик сдает в аренду квартиру, которая приобретена с помощью ипотечного кредита).

Досрочное расторжение кредитного договора по инициативе заемщика

Причины досрочного расторжения могут быть разными. Возможен и такой случай, Вы взяли кредит, но жизненная ситуация поменялась, и кредит вам уже не нужен, или Кредит оформлен, а Вы понимаете, что платить его, оказывается нечем.

Что делать в данной ситуации? Кредитный договор заключен, средства получены. Но ещё не потрачено ни копейки. Не теряйте времени – чем быстрее вы обратитесь в банк, с заявлением на полное досрочное погашение кредита, тем меньше процентов у вас нагорит. Возвращаете банку все полученные ранее средства, с уплатой процентов за фактический срок кредитования.

В данном случае договор будет прекращен автоматически после осуществления полного досрочного погашения кредита (ст.408 ГК РФ).

Действия заемщика зависят от вида кредита, от того, сколько времени прошло после подписания. Как действовать заемщику при досрочном расторжении кредитного договора:

1. Пишем заявление об отказе от кредита и передаете напрямую в банк. Этот нужно сделать максимально быстро.
2. Ждём положительный /отрицательный ответ от кредитной организации с условиями урегулирования ситуации. Нравятся условия – соглашайтесь и расходитесь с миром, не устраивают – обращайтесь в суд.
3. Если будете возвращать банку денежные средства методом досрочного погашения, необходимо будет предоставить соответствующее заявление.
4. Но, оно не потребуется, если у вас был потребительский кредит и были выполнены следующие действия (ст. 11 Закона № 353-ФЗ):

- кредитные средства и проценты вы вернули банку раньше 30 календарных дней с момента выдачи (при целевом кредите),

- кредитные средства и проценты вы вернули банку раньше 14 календарных дней с момента выдачи (обычный кредит).

 Расторжение кредитного договора в судебном порядке

По требованию заемщика договор может быть расторгнут по решению суда (п. 2 ст. 450, ст. 451 ГК РФ):

• при существенном нарушении договора другой стороной. Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора. Примером существенного нарушения договора банком может быть незаконное взимание штрафных санкций, комиссий, незаконная очередность списания задолженности и др.;
• при существенном изменении обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора.

До обращения в суд с иском о расторжении кредитного договора необходимо направить в банк письмо с предложением о расторжении договора. Письмо можно направить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении либо лично передать в отделение банка. На ксерокопии письма желательно получить отметку банка о получении им вашего письма.

Требование о расторжении договора можно заявить в суд после получения отказа другой стороны на предложение расторгнуть договор либо неполучения ответа в срок, указанный в вашем письме, а при его отсутствии - в тридцатидневный срок. По истечении указанного срока вы вправе подать в суд общей юрисдикции иск о расторжении кредитного договора (п. 2 ст. 452 ГК РФ; ст. 24 ГПК РФ).

Исковое заявление подается в суд в письменной форме (ч. 2 ст. 131 ГПК РФ). К исковому заявлению необходимо приложить, в частности, документы, подтверждающие обстоятельства, на которых истец основывает свои требования (копии кредитного договора, дополнений и изменений к нему, заявки на выдачу кредита, выписки движения средств по счетам заемщика в банке и др.), уведомление о вручении или иные документы, подтверждающие направление другим лицам, участвующим в деле, копий искового заявления и приложенных к нему документов, которые у них отсутствуют (ст. 132 ГПК РФ).

Иск подается в суд по адресу ответчика, либо по месту жительства (пребывания) истца, либо по месту заключения или месту исполнения договора (в случае нарушения прав потребителя) (ст. 28, ч. 7 ст. 29 ГПК РФ).

Примите участие в судебном заседании и получите решение. Если невозможно явиться в судебное заседание, предупредите об этом суд, представьте доказательства уважительности причин отсутствия на заседании и попросите суд об отложении разбирательства по делу либо рассмотрении дела в ваше отсутствие (ч. 1 ст. 133, ст. 167 ГПК РФ).

Решение суда вступает в законную силу по истечении срока на апелляционное обжалование, если оно не было обжаловано. Обжаловать решение можно в течение месяца со дня его принятия в окончательной форме. Если исковые требования удовлетворены, кредитный договор признается расторгнутым с момента вступления в законную силу решения суда (ст. 209, ч. 2 ст. 321 ГПК РФ; п. 3 ст. 453 ГК РФ).

По вопросам защиты прав потребителей можно обращаться в Консультационный пункт

ФФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новосибирской области» в Карасукском районе

Адрес: Новосибирская область, Карасукский район, г. Карасук,

ул. Коммунистическая, 58. тел. 8 (383-55) 33-426, эл. почта: ffbuzkarasuk@mail.ru

Телефонный номер Единого консультационного центра Роспотребнадзора 8 800-555-49-43

 (по России звонок бесплатный)

ПАМЯТКА ПОТРЕБИТЕЛЮ

«Действия Потребителя при задержке рейса»

Что делать при задержке рейса?

При задержке рейса пассажир вправе отказаться от полета, потребовать возмещения убытков и компенсации морального вреда, взыскать штраф с перевозчика и бесплатно получить услуги по хранению багажа, обеспечению прохладительными напитками, горячим питанием и т.д.

Права пассажира при задержке рейса.

При задержке рейса пассажир имеет следующие права (п. 2 ст. 108 ВК РФ; п. 227 Федеральных авиационных правил; п. 2 ст. 13, ст. 15 Закона от 07.02.1992 N 2300-1):

1.           право на отказ от полета. Такой отказ от перевозки считается вынужденным, и в данной ситуации перевозчик обязан вернуть стоимость авиабилета даже в том случае, если билет являлся невозвратным;

2.           право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда. Так, пассажир вправе обратиться к перевозчику (авиакомпании) с претензией о возмещении убытков, которые он понес в связи с задержкой рейса (если например, сорвались заранее оплаченные экскурсии, пассажир опоздал на поезд и т.д.).

К претензии в адрес перевозчика пассажиру необходимо приложить копии документов, подтверждающие понесенные убытки. Претензия предъявляется перевозчику в аэропорту пункта отправления или в аэропорту пункта назначения. При внутренних воздушных перевозках такая претензия предъявляется в течение шести месяцев со дня задержки рейса (п. 4 ст. 124, пп. 4 п. 1 ст. 126 ВК РФ);

3.           право на взыскание штрафа с перевозчика за просрочку доставки пассажира в пункт назначения   в размере 100 руб. за каждый час просрочки, но не более чем 50% стоимости авиабилета, если перевозчик не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности самолета, угрожающей жизни или здоровью пассажиров, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика. Помимо штрафа пассажир также вправе потребовать от перевозчика возмещения причиненных ему в связи с такой просрочкой убытков в полном объеме. (ст. 120 ВК РФ).

При международных воздушных перевозках перевозчик несет ответственность, установленную, в частности, соответствующими международными договорами РФ. Так, в случае перевозки, на которую распространяется действие Монреальской конвенции, размер ответственности перевозчика ограничен суммой 5 346 специальных права заимствования (п. 1 ст. 1186 ГК РФ; ст. 3 ВК РФ; ст. 19, п. 1 ст. 22, п. 1 ст. 23, ст. ст. 24, 55 Монреальской конвенции от 28.05.1999; абз. 1 Закона от 03.04.2017 N 52-ФЗ; Информация Росавиации).

Также перевозчик может заключить соглашение с пассажирами о повышении своей ответственности по сравнению с вышеуказанными размерами. В таком случае размер ответственности перевозчика определяется на основании данного соглашения (ст. 123 ВК РФ).

Услуги, которые пассажир вправе получить в аэропорту при задержке рейса

Помимо указанных выше прав, при задержке рейса пассажир имеет право на бесплатное предоставление ему перевозчиком дополнительных услуг, а именно (п. 99 Федеральных авиационных правил):

1.           на организацию хранения багажа;

2.           предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;

3.           обеспечение прохладительными напитками, а также два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;

4.           обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов. При дальнейшей задержке рейса питание предоставляется каждые четыре часа в дневное время и каждые восемь часов в ночное время;

5.           размещение в гостинице при ожидании отправления рейса более восьми часов - в дневное время и более шести часов - в ночное время, а также доставку пассажиров транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно.

 Телефонный номер Единого консультационного центра Роспотребнадзора

8 800-555-49-43 (по России звонок бесплатный).

Адрес: г. Новосибирск, ул. Спартака, д.8д, каб. №17, тел. 8 (383) 223-97-86.

Часы работы с 08-00 до 16-30 (с пн.-пт.) Обед: с 12.00 до 12.30

эл. почта: kс_zpp_nsk@mail.ru

ПАМЯТКА ПОТРЕБИТЕЛЮ

На что обратить внимание потребителю при покупке автомобиля в автосалоне (заключение кредитного договора)

Нередко приобретение автомобиля производится за счет средств, предоставляемых кредитными организациями. Для удобства заключения таких сделок потребители зачастую обращаются в автосалоны и дилерские центры.

Данные правоотношения регулируются:

1.  Гражданским кодексом РФ (далее ГК РФ);

2.  Законом РФ №2300-1 от 07.02.1992г. «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей);

3.  Федеральным законом № 353-ФЗ от 21.12.2013 г. «О потребительском кредите (займе)» (далее – Закон о потребительском кредите (займе)).

Приобретая автомобиль за счет кредитных средств, потребитель, как правило, заключает сразу несколько договоров:

1. договор купли продажи автомобиля, который заключается с автосалоном или иным продавцом;

2. кредитный договор и договор залога автомобиля, которые заключаются с банком, предоставляющим кредитные средства;

3. договор страхования (личный или имущества), который заключается со страховой организацией (страхователем);

4. иные договора (установка дополнительного оборудование на автомобиль, оказание юридических услуг, услуга «Дорожный помощник» и прочие), которые заключаются со сторонними организациями.

Договор купли продажи автомобиля заключается в письменной форме в двух экземплярах и должен соответствовать требованиям законодательства Российской Федерации, в том числе законодательству в области защиты прав потребителей. Договор считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара.

Договор может быть заключен на куплю-продажу автомобиля, как имеющегося в

наличии у продавца в момент заключения договора, так и на автомобиль, который будет создан или приобретен продавцом в будущем. Так же договор может быть заключен с физическим лицом, в данном случае автосалон выступает посредником (агентом) между продавцом и покупателем. Такой договор не будет регулироваться законодательством о защите прав потребителей.

Кредитные средства для приобретения автомобиля банк предоставляет потребителю на условиях, предусмотренных договором. Стоит обратить внимание, что автокредит — это целевой потребительский кредит с обеспечением, то есть выдается на конкретную цель – приобретение автомобиля, который остается в залоге у банка. Если заемщик перестанет платить по кредиту, банк реализует автомобиль в счет погашения долга.

Договором кредитования могут быть предусмотрены пониженные проценты для потребителей, условием для этого является заключение дополнительных договоров, таких как договор страхования имущества или жизни и здоровья человека. Кроме того, при заключении договора купли-продажи с оплатой за счет кредитных средств потребителям зачастую предлагают также заключить договора на дополнительные услуги, которые в итоге могут быть включенные в общую сумму кредита, что приводит к его увеличению.

Обращаем внимание, что расторжение договора страхования, предусмотрено Указанием Банка России от 20.11.2015 № 3854-У «О минимальных (стандартных) требованиях к условию и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования» (далее - Указание), в соответствии с которым потребитель вправе отказаться от договора добровольного страхования в течении четырнадцати рабочих дней со дня его заключения независимо от момента уплаты страховой премии, при отсутствии в данном периоде событий, имеющих признаки страхового случая и вернуть страховую премию в полном объеме или ее часть пропорциональную сроку действию договора страхования.

Причитающаяся страховая премия подлежит выплате в срок, не превышающий 10 рабочих дней со дня получения письменного заявления страховой компанией.

Статьей 7 Закона о потребительском кредите (займе) предусмотрено, что в тех случаях, когда при предоставлении кредита заемщику за отдельную плату предлагается дополнительная услуга, оказываемая кредитором или третьим лицом, условия оказания такой услуги должны предусматривать право заемщика отказаться от нее в течение 14 календарных дней со дня выражения заемщиком согласия на ее оказание. В случае отказа заемщика от услуги ему должны быть возвращены уплаченные за нее денежные средства за вычетом стоимости фактически оказанной части услуги.

Заявление заемщика об отказе от услуги и возврате денежных средств направляется оказывающему ее лицу и подлежит рассмотрению в течение 7 рабочих дней. Если услуга оказывается третьим лицом и последнее не исполняет обязанность по возврату уплаченных заемщиком денежных средств, заемщик вправе направить кредитору требование о возврате денежных средств, уплаченных заемщиком третьему лицу за оказание такой услуги, с указанием даты обращения заемщика к третьему лицу с заявлением об отказе от такой услуги. Указанное требование может быть направлено заемщиком кредитору не ранее чем по истечении тридцати календарных дней, но не позднее ста восьмидесяти календарных дней со дня обращения с заявлением об отказе от такой услуги к третьему лицу, оказывающему такую услугу. Данное заявление подлежит рассмотрению в течение 7 рабочих дней.

Рекомендации потребителям при приобретении автомобиля в кредит:

1. Реально оцените свои возможности по своевременному обслуживанию (погашению) кредита. Расторгнуть подписанный договор гораздо сложнее, чем его заключить.

2. Внимательно изучайте документы перед подписанием: кредитный договор, договор залога автомобиля, договор купли-продажи автомобиля, договор страхования и др. Условия, подписываемых договоров, должны быть понятны. Помните, что Ваше право на получение своевременной (до заключения кредитного договора), необходимой и достоверной информации закреплено в Законе о защите прав потребителей.

3. Отложите покупку на следующий день, чтобы внимательно и в спокойной домашней обстановке оценить ситуацию, для этого запросите и изучите проекты документов, предлагаемых на подпись.

4. Обратите внимание на общую цену автомобиля, указанную в договоре купли-продажи и стоимость дополнительных услуг, на которые Вы согласны, а так же сравните их с суммой указанной в кредитном договоре, в случае расхождения стоимости уточняйте, что входит в общую сумму кредитного договора.

5. Обращайте внимание на условия договора, связанные со страхованием автомобиля. Рассмотрите несколько вариантов получения кредита и выберите наиболее оптимальные для выплаты условия кредитования.

6. Обратите внимание, что при невозможности исполнения обязательства по кредиту по уважительной причине, Вам заявлением, с приложением обосновывающих документов.

7. Помните, что в случае угона или повреждения автомобиля следует продолжать выплачивать кредит банку.

На базе Консультационного центра осуществляется также оказание услуг по составлению претензий, жалоб, исковых заявлений, проведению независимых экспертиз.

Телефонный номер Единого консультационного центра Роспотребнадзора

8 800-555-49-43 (по России звонок бесплатный).

Адрес: г. Новосибирск, ул. Спартака, д.8д, каб. №17, тел. 8 (383) 223-97-86.

Часы работы с 08-00 до 16-30 (с пн.-пт.) Обед: с 12.00 до 12.30

эл. почта: kс_zpp_nsk@mail.ru

ПАМЯТКА ПОТРЕБИТЕЛЮ

Действия при покупке товара ненадлежащего качества у физического лица на сайте агрегатора

   На основании п. 1.2 ст. 9 Закона владелец агрегатора обязан довести до сведения потребителей информацию о себе и продавце (фирменное наименование (наименование), место нахождения (адрес), режим работы, государственный регистрационный номер записи о создании юридического лица, фамилию, имя, отчество (если имеется), государственный регистрационный номер записи о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя), а также об имеющихся изменениях в указанной информации. Владелец агрегатора доводит до сведения потребителей информацию о себе и продавце посредством ее размещения на своих сайте и (или) странице сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет". Информацию о продавце (исполнителе) владелец агрегатора вправе довести до сведения потребителей посредством размещения на своих сайте и (или) странице сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" ссылки на сайт продавца (исполнителя) в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

В случае покупки товара ненадлежащего качества возникает вопрос: как его вернуть в магазин. Если товар куплен в интернет-магазине, где один продавец, то в этом случае нет вопроса кому направить претензию – требование по качеству товара необходимо направить указанному продавцу. Но если товар куплен на маркетплейсе, где множество продавцов, то тут уже у потребителя возникают затруднения в том, кому направлять требование и кто должен вернуть деньги (поменять товар).

Согласно Закону РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон), владелец агрегатора определен как организация независимо от организационно-правовой формы либо индивидуальный предприниматель, которые являются владельцами программы для электронных вычислительных машин и (или) владельцами сайта и (или) страницы сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и которые предоставляют потребителю в отношении определенного товара (услуги) возможность одновременно ознакомиться с предложением продавца (исполнителя) о заключении договора купли-продажи товара (договора возмездного оказания услуг), заключить с продавцом (исполнителем) договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг), а также произвести предварительную оплату указанного товара (услуги) путем перевода денежных средств владельцу агрегатора в рамках применяемых форм безналичных расчетов.

Важной особенностью таких ресурсов является их ответственность за достоверность информации о фактическом продавце (исполнителе).

Владелец агрегатора несет ответственность перед потребителем за предоставление недостоверной или неполной информации о товаре (услуге).

Таким образом, на маркетплейсе в обязательном порядке должна быть информация о том, кто является продавцом товара, а также информация об этом продавце.

В соответствии с п. 2.1 ст. 12 Закона за непредоставление вышеуказанной информации, либо за предоставление недостоверной и/или неполной информации о товаре (услуге) и/или продавце (исполнителе), на основании которой потребителем был заключен договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг) с продавцом (исполнителем), владелец агрегатора несёт ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему такой информации.

Важно помнить, что владелец агрегатора несёт ответственность только за непредоставление (недостоверное, неполное предоставление) информации, но не за продажу товара ненадлежащего качества.

В силу того же п. 2.1 ст. 12 Закона если иное не предусмотрено соглашением между владельцем агрегатора и продавцом (исполнителем) или не вытекает из существа отношений между ними, ответственность за исполнение договора, заключенного потребителем с продавцом (исполнителем) на основании предоставленной владельцем агрегатора информации о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), а также за соблюдение прав потребителей, нарушенных в результате передачи потребителю товара (услуги) ненадлежащего качества и обмена непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар, несет продавец (исполнитель).

Таким образом, ответственность за продажу товара ненадлежащего качества несёт именно продавец товара, а не маркетплейс. Следовательно, в случае, если потребитель купил товар ненадлежащего качества, ему необходимо обратиться напрямую к продавцу.

Согласно ст. 18 Закона в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же или другой марки; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены (скидку на товар); потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же или другой марки в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Телефонный номер Единого консультационного центра Роспотребнадзора

8 800-555-49-43 (по России звонок бесплатный).

Адрес: г. Новосибирск, ул. Спартака, д.8д, каб. №17, тел. 8 (383) 223-97-86.

Часы работы с 08-00 до 16-30 (с пн.-пт.) Обед: с 12.00 до 12.30

эл. почта: kс_zpp_nsk@mail.ru

«Информация о качестве и безопасности предоставления услуг отдыха и туризма»

Согласно п. 8 Постановления Правительства РФ от 18 ноября 2020г. №1852 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» (далее – Правила №1852) Исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о реализуемом туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора.

Информация о туристском продукте в обязательном порядке должна содержать сведения: о потребительских свойствах (качестве) туристского продукта - программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке потребителя в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика и инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах; об общей цене туристского продукта в рублях.

 Если это имеет значение, исходя из характера туристского продукта, исполнитель в соответствии с п.9 Правил №1852, также информирует потребителя:

о конкретных третьих лицах, которые будут оказывать отдельные услуги, входящие в туристский продукт;

 о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания;

об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, а также для получения визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания;

об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей природной среды (в объеме, необходимом для совершения путешествия);

о порядке доступа к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер (в объеме, необходимом для совершения путешествия);

 об опасностях, с которыми потребитель может встретиться при совершении путешествия, о необходимости проходить профилактику в соответствии с международными медицинскими требованиями, если потребитель предполагает совершить путешествие в страну (место) временного пребывания, в которой он может подвергнуться повышенному риску инфекционных заболеваний;

 о возможных рисках и их последствиях для жизни и здоровья потребителя в случае, если потребитель предполагает совершить путешествие, связанное с прохождением маршрутов, представляющих повышенную опасность для его жизни и здоровья (горная и труднопроходимая местность, спелеологические и водные объекты, занятие экстремальными видами туризма и спорта и др.);

о необходимости самостоятельной оплаты туристом медицинской помощи в экстренной и неотложной формах, оказанной ему в стране временного пребывания, включая медицинскую эвакуацию туриста в стране временного пребывания и из страны временного пребывания в страну постоянного проживания, о возвращении тела (останков) туриста из страны временного пребывания в страну постоянного проживания за счет лиц, заинтересованных в возвращении тела (останков), в случае отсутствия у туриста договора добровольного страхования (страхового полиса), условиями которого предусмотрена обязанность страховщика осуществить оплату и (или) возместить расходы на оплату медицинской помощи в экстренной и неотложной формах, оказанной туристу в стране временного пребывания, включая медицинскую эвакуацию туриста в стране временного пребывания и из страны временного пребывания в страну постоянного проживания, и (или) возвращения тела (останков) туриста из страны временного пребывания в страну постоянного проживания, а также о требованиях законодательства страны временного пребывания к условиям страхования в случае наличия таких требований;

 об условиях договора добровольного страхования, которыми предусмотрена обязанность страховщика осуществить оплату и (или) возместить расходы на оплату медицинской помощи в экстренной и неотложной формах, оказанной туристу в стране временного пребывания, включая медицинскую эвакуацию туриста в стране временного пребывания и из страны временного пребывания в страну постоянного проживания, и (или) возвращения тела (останков) туриста из страны временного пребывания в страну постоянного проживания, о страховщике, об организациях, осуществляющих в соответствии с договором, заключенным со страховщиком, организацию оказания медицинской помощи в экстренной и неотложной формах в стране временного пребывания, включая медицинскую эвакуацию туриста в стране временного пребывания и из страны временного пребывания в страну постоянного проживания, ее оплату и организацию возвращения тела (останков) туриста из страны временного пребывания в страну постоянного проживания, а также о порядке обращения туриста в связи с наступлением страхового случая (о месте нахождения, номерах контактных телефонов страховщика, иных организаций), если договор добровольного страхования заключается в пользу туриста исполнителем от имени страховщика;

о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия);

 о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти Российской Федерации, дипломатических представительств и консульских учреждений Российской Федерации, находящихся в стране (месте) временного пребывания, в которые потребитель может обратиться в случае возникновения в стране (месте) временного пребывания чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств, угрожающих безопасности его жизни и здоровья, а также в случаях возникновения опасности причинения вреда имуществу потребителя;

об адресе (месте пребывания) и номере контактного телефона в стране (месте) временного пребывания руководителя группы несовершеннолетних граждан в случае, если туристский продукт включает в себя организованный выезд группы несовершеннолетних граждан без сопровождения родителей, усыновителей, опекунов или попечителей;

 о национальных и религиозных особенностях страны (места) временного пребывания; о возможности потребителя добровольно застраховать риски, связанные с совершением путешествия и не покрываемые договором страхования ответственности туроператора либо банковской гарантией, а также с ненадлежащим исполнением туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта;

о возможности туриста обратиться за оказанием экстренной помощи с указанием сведений об объединении туроператоров в сфере выездного туризма и о способах связи с ним (номеров телефонов, факсов, адреса электронной почты) и других сведений;

о возможности потребителя обратиться с письменным требованием о возмещении реального ущерба, понесенного туристом в результате неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, за счет средств фонда персональной ответственности туроператора;

о переходе к объединению туроператоров в сфере выездного туризма, принадлежащего потребителю права требования о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора к страховщику либо об уплате денежной суммы по банковской гарантии в пределах суммы понесенных объединением туроператоров в сфере выездного туризма расходов на оказание экстренной помощи туристу;

о возможности потребителя получить сведения, содержащиеся в единой информационной системе электронных путевок, в порядке и срок, которые установлены правилами функционирования единой электронной системы электронных путевок, утвержденными Правительством Российской Федерации, в том числе в целях защиты своих прав.

Исполнитель обязан предоставить потребителю туристский продукт, качество которого соответствует обязательным требованиям, установленным федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также договору о реализации туристского продукта.

Услуги, входящие в туристский продукт, и процесс их оказания должны быть безопасными для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды, а также не должны причинять ущерб материальным и духовным ценностям общества и безопасности государства.

По требованию потребителя исполнитель оказывает содействие в предоставлении услуг по страхованию рисков, связанных с совершением путешествия (в том числе при совершении путешествия, связанного с прохождением потребителем маршрутов, представляющих повышенную опасность для его жизни и здоровья).

Исполнитель не вправе без согласия потребителя оказывать дополнительные услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких услуг, а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы.

Исполнитель обязан не позднее 24 часов до начала путешествия передать потребителю документы, удостоверяющие право туриста на услуги, входящие в туристский продукт, в том числе билет, подтверждающий право на перевозку (в том числе чартерную) до пункта назначения и обратно либо по иному маршруту, согласованному в указанном договоре (в случае если законодательством Российской Федерации предусмотрена выдача билета для соответствующего вида перевозки), ваучер, подтверждающий право на размещение, заключенный в пользу туриста договор добровольного страхования (страховой полис), соответствующий требованиям статьи 17 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (в случае если такой договор заключен исполнителем от имени страховщика), а также договор о реализации туристского продукта. При оформлении билета в электронном виде потребителю выдается выписка из автоматизированной системы, содержащей сведения о перевозках.

Предоставление потребителю указанных документов в более поздние сроки возможно в случае заключения договора о реализации туристского продукта менее чем за 24 часа до начала путешествия либо при наличии соответствующего согласия потребителя.

При расторжении договора о реализации туристского продукта до начала путешествия в связи с наступлением указанных обстоятельств потребителю возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг, входящих в туристский продукт.

Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туроператору в письменной форме в течение 20 дней с даты окончания действия договора о реализации туристского продукта и подлежат рассмотрению в течение 10 дней с даты получения претензий.

Исполнитель в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" несет ответственность, в том числе и за ненадлежащую информацию о туристском продукте и исполнителе, в том числе за причинение вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации.

Исполнитель, не предоставивший потребителю полной и достоверной информации о туристском продукте, несет согласно пункту 1 статьи 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" ответственность за недостатки туристского продукта, выявленные после оказания услуг потребителю вследствие отсутствия у потребителя такой информации.

Последствия нарушения исполнителем сроков оказания услуг, предусмотренных договором о реализации туристского продукта, а также сроки устранения недостатков таких услуг и сроки удовлетворения отдельных требований потребителя определяются в соответствии со статьями 28, 30 и 31 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", а права потребителя при обнаружении недостатков туристского продукта и право потребителя на отказ от исполнения договора о реализации туристского продукта - в соответствии со статьями 29 и 32 указанного Закона.

Исполнитель освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств перед потребителем, если докажет, что неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным федеральными законами

Телефонный номер Единого консультационного центра Роспотребнадзора

8 800-555-49-43 (по России звонок бесплатный).

Адрес: г. Новосибирск, ул. Спартака, д.8д, каб. №17, тел. 8 (383) 223-97-86.

Часы работы с 08-00 до 16-30 (с пн.-пт.) Обед: с 12.00 до 12.30

эл. почта: kc_zpp_nsk@mail.ru

Памятка: Правила провоза животных в общественном транспорте,  авиа  и ж/д перевозками

Перевозки животных в автобусах пригородных и междугородных сообщений

         Пассажир имеет право провозить в составе ручной клади животных и птиц в специальной клетке/контейнере/корзине или переноске с глухим дном (не более 120 см.). Дополнительная плата не взимается, если животное размещено на коленях пассажира, либо в местах для ручной клади.

          Перевоз собак охотничьих и служебных пород производится на задних местах автобуса, при наличии намордника и поводка. На собаку должен приобретаться багажный билет.

          Плата за перевозку собак-поводырей не взимается. Однако собака-поводырь должна иметь ошейник, намордник и находиться у ног пассажира, которого она сопровождает.

          При перевозке небольших домашних животных, их владельцы или сопровождающие должны обеспечить соблюдение санитарно-гигиенического режима на территории автовокзала и в салоне автобуса.

           Не допускаются к перевозке животные и птицы, которые могут угрожать жизни и здоровью пассажиров и сотрудникам перевозчика.

           Ограничения на перевозку животных также могут быть установлены перевозчиком. При этом в силу ст. 10 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора; информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг); также в силу ч. 3 ст. 22 Устава перевозчик обязан информировать пассажира о нормах и об условиях оплаты перевозки багажа, провоза ручной клади. Таким образом, при установлении запрета на провоз собак перевозчик обязан довести эту информацию до потребителя в доступной форме.

Провоз животных в самолёте зависят от авиакомпании и страны назначения

       Заранее стоит уточнить условия у перевозчика. В салоне самолёта обычно разрешают перевозить кошек, некрупных собак и птиц в сопровождении взрослого пассажира. Для перевозки нужна переноска или клетка, в которых достаточно места, чтобы животное свободно вставало и поворачивалось вокруг себя. На дно переноски кладут пелёнку или ткань, которые хорошо впитывают воду, и поилку. В салоне переноску с питомцем обычно размещают под сиденьем спереди. Некоторые авиакомпании разрешают выкупить соседнее место, чтобы поставить переноску рядом с пассажиром.

В багажном отделении перевозят крупных животных — например больших собак. В этом случае понадобится крепкая клетка с надёжным замком.

      Для путешествий с животными внутри России обычно достаточно ветеринарного свидетельства (форма №1), которое выдаётся за 3 дня до поездки и действует в течение этих дней. В свидетельстве указано имя владельца и маршрут поездки, информация о животном, пройденных им прививках и анализах.

Перед регистрацией на рейс животные проходят обязательный контроль в аэропорту. Для этого нужен ветеринарный паспорт и свидетельство. После проверки документов в свидетельство ставится печать, разрешающая путешествие, которую пассажир и показывает при регистрации на рейс на стойке. Услуга по провозу животных в салоне самолёта или в багажном отсеке — платная, обычно оплата производится в аэропорту.

Перевозки животных в пассажирских поездах дальнего следования

С 1 января 2025 г. вступили в силу обновленные правила АО «Российские железные дороги»   перевозки животных в пассажирских поездах дальнего следования. 

По новым правилам пассажирам предоставляется возможность перевозки мелких домашних животных в переносках в купейных вагонах повышенной комфортности с классами обслуживания, разрешающими такую перевозку, без обязательного выкупа всего купе.

Общее количество перевозимых переносок с мелкими животными и/или собак крупных пород не может превышать общее количество мест в купе. При этом количество проезжающих в данном купе пассажиров не учитывается.

Также с 1 января 2025 г. на всех перевозимых животных необходимо обязательное оформление перевозочного документа.

В случае выкупа всех мест в купе – оформляется безденежный перевозочный документ.

Перевозка в поездах дальнего следования мелких домашних животных, собак, кошек и птиц допускается сверх установленной нормы провоза ручной клади, при этом на одном месте допускается перевозка не более двух мелких домашних животных, собак, кошек или не более двух птиц на один оформленный проездной документ (билет).

Информация о вагонах поездов дальнего следования, в которых допускается перевозка мелких домашних животных, собак, кошек и птиц, перечень животных, а также тарифы на провоз мелких домашних (комнатных) животных, собак и птиц устанавливаются правилами перевозчика.

Для удобства пользователей на сайте ОАО «РЖД» в разделе «Купить билет» в зависимости от класса обслуживания размещены пиктограммы, в том числе о разрешении провоза животных.  Если пиктограммы нет, то провоз животных запрещен.

Мелкие домашние животные, кошки, собаки (кроме крупных, служебных собак и собак-проводников), за исключением случая провоза мелких собак, как крупных и служебных, и птицы перевозятся в ящиках, корзинах, клетках, контейнерах и помещаются на местах, предназначенных для размещения ручной клади, таким образом, чтобы исключить возможность нанесения такими животными, собаками, кошками или птицами вреда пассажирам, работникам и имуществу перевозчика. Размер такого места ручной клади по сумме трех измерений не должен превышать 180 см

В поездах дальнего следования мелкие собаки, не помещенные в ящики, корзины, клетки, контейнеры, перевозятся в порядке, предусмотренном для перевозки крупных и служебных собак.

При перевозке мелких домашних животных, собак и птиц их владельцы или сопровождающие должны обеспечить соблюдение санитарно-гигиенического режима в вагоне.

В поездах дальнего следования перевозка крупных и служебных собак производится в отдельном купе под наблюдением их владельцев или сопровождающих с оплатой полной стоимости всех незанятых мест по тарифу на перевозку взрослого пассажира без дополнительной оплаты за их провоз, при этом общее количество проезжающих в купе собак и их владельцев или сопровождающих не должно превышать количества мест в купе. Крупные и служебные собаки должны быть в намордниках и с поводком и находиться на полу купе, в котором они перевозятся.

Собак-проводников инвалиды провозят с собой в вагонах всех типов при наличии документа, подтверждающего ее специальное обучение.

Плата за перевозку собак-проводников не взимается и перевозочные документы не оформляются. Собака-проводник должна иметь ошейник и намордник и находиться у ног пассажира, которого она сопровождает.

ПАМЯТКА

Овербукинг

Овербукинг (дословно – «перебронирование», «сверхбронирование») –осуществление продажи большего количества билетов, чем предусмотрено посадочных мест в салоне воздушного судна.
Овербукинг: что это такое и почему он возникает?
Условно овербуркинг можно разделить на два вида: плановый и технический.
Плановость обычно обусловливается тем, что некоторые авиакомпании намеренно продают билеты в количестве, превышающем число мест на борту. Объясняется это различными статистическими исследованиями, согласно которым на рейс не являются до 5% пассажиров, купивших билеты.
Технический овербукинг происходит из-за замены воздушного судна, изначально назначенного на рейс, на судно другого типа, меньшей вместимости. В такой ситуации некоторое количество пассажиров может остаться не у дел.
Примечательно, что даже успешное прохождение регистрации на рейс – онлайн или в аэропорту – не гарантирует своевременный вылет. Пассажир может получить отказ в перевозке на любом этапе: во время регистрации, при посадке в самолет и даже в самолете. 
Согласно действующего законодательства оказание услуг воздушной перевозки регулируется Гражданским кодексом Российской Федерации (далее – ГК РФ), Воздушным кодексом Российской Федерации (далее - ВК РФ), Приказом Министерства транспорта Российской Федерации от 28.06.2007 г. №82 «Об утверждении Федеральных Авиационных Правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей»» (далее - Правила №82),  Законом Российской Федерации от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон) и иными нормативно-правовыми актами.
Ответственность по договору воздушной перевозки пассажира и его багажа до места назначения и обратно, возлагается на авиаперевозчика, который обязуется перевезти пассажира воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете в установленные сроки (ст. 792 ГК РФ, ст. 103 ВК РФ). 
В силу п. 7 Правил N 82, перевозка пассажиров, багажа, грузов регулярными рейсами осуществляется в сроки и порядке, предусмотренные договором воздушной перевозки пассажира, договором воздушной перевозки груза.
Перевозчик вправе отменить, задержать рейс, указанный в билете, грузовой накладной, произвести замену типа воздушного судна, изменить маршрут перевозки, если этого требуют условия безопасности полетов и/или авиационной безопасности, а также по требованию государственных органов, в соответствии с их компетенциями (п. 76 Правил № 82). 
В случае отмены рейса авиакомпанией по причинам, не указанным в правилах №82 и других нормативных актах, потребитель имеет право на возмещение материальных убытков и компенсацию морального вреда (п. 2 ст. 13, ст. 15 Закона).
Согласно п. 227 Правил № 82 вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ в случае: отмены или задержки рейса, указанного в билете; изменения перевозчиком маршрута перевозки; выполнения рейса не по расписанию несостоявшейся отправки пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в билете.   Перевозчик может признать отказ пассажира от перевозки вынужденным и в других случаях.
Отказ авиакомпании в посадке пассажира на рейс ввиду отсутствия мест в салоне самолета фактически является односторонним отказом от исполнения обязательств, который запрещен в силу пункта 1 статьи 310 ГК РФ.
По смыслу статьи 15 ГК РФ за нарушение установленного запрета перевозчик (авиакомпания) обязан возместить пассажиру все причинённые такими действиями убытки.
Разногласия с пассажиром чаще могут быть решены за счет пересадки на другое воздушное судно, повышения класса обслуживания, начисления бонусов на карту лояльности или выплаты денежной компенсации на месте.
При вынужденном изменении условий договора воздушной перевозки пассажира доплата с пассажира не взимается (пункт 122 Правил формирования и применения тарифов).
Согласно ст.120 ВК РФ, за просрочку доставки пассажира, багажа или груза в пункт назначения перевозчик уплачивает штраф в размере двадцати пяти процентов установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем пятьдесят процентов провозной платы, если не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.
В случае нарушения договора воздушной перевозки пассажира, договора воздушной перевозки груза или договора воздушной перевозки почты перевозчику предъявляется заявление или претензия в аэропорту пункта отправления или в аэропорту пункта назначения по усмотрению заявителя (п. 4 ст. 124 ВК РФ).
Перевозчик рассматривает претензию (с приложением подтверждающих документов) в тридцатидневный срок со дня поступления претензии рассматривает ее и в письменной форме или в форме подписанного электронной подписью электронного документа уведомить лицо, предъявившее претензию, об удовлетворении или отклонении претензии (ст. 127.1 Воздушного Кодекса Российской Федерации). Способ направления претензий, как правило, определен в правилах перевозок авиакомпаний и разъяснен на их официальных сайтах. 
Если пассажир не согласен с ответом авиакомпании на претензию, то он имеет право обратиться в судебные органы для защиты своих прав путем направления искового заявления и подтверждающих документов.

ПАМЯТКА

для физических лиц

КРЕДИТНЫЕ КАНИКУЛЫ

Кредитные каникулы – это льготный период кредитования, когда можно не платить (или уменьшить) ежемесячные платежи без штрафных санкций и последствий для кредитной истории.

Введены с 3 апреля 2020 года, Федеральным законом "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации" от 24.07.2023 N 348-ФЗ (последняя редакция).

В Законе о потребительском кредите (займе),  закреплено право заемщика, заключившего договор потребительского кредита (займа), размер которого не превышает определенного Правительством РФ значения, обратиться к кредитору с требованием о предоставлении льготного периода на срок до шести месяцев, в течение которого заемщик вправе не вносить платежи по такому договору.

До установления Правительством РФ необходимых значений максимальный размер кредита, по которому заемщик вправе обратиться с требованием о предоставлении льготного периода, устанавливается в размере 1 млн 600 тыс. рублей для автокредитов и 450 тыс. рублей для остальных договоров потребительского кредита (займа). Для договоров потребительского кредита (займа) с лимитом кредитования лимит выдачи или лимит задолженности (наименьшая из указанных величин) устанавливается в размере 150 тыс. рублей.

Среди обязательных условий предоставления льготного периода названы в том числе следующие: нахождение заемщика в трудной жизненной ситуации; отсутствие постановления суда о признании заемщика банкротом; условия кредитного договора ранее не изменялись по требованию заемщика.

Под трудной жизненной ситуацией понимается одно из следующих обстоятельств:

- снижение среднемесячного дохода заемщика, рассчитанного за 2 последних месяца, более чем на 30 процентов по сравнению со среднемесячным доходом, рассчитанным за 12 месяцев, предшествующих месяцу обращения заемщика с требованием о предоставлении льготного периода;

- проживание заемщика в жилом помещении, находящимся в зоне чрезвычайной ситуации, нарушение условий его жизнедеятельности и утрата им имущества в результате чрезвычайной ситуации.

Также в течение льготного периода запрещаются начисление неустойки (штрафов, пени), обращение взыскания на предмет залога, обеспечивающий исполнение обязательств по договору потребительского кредита (займа), расторжение такого договора по требованию кредитора, предъявление требования о досрочном исполнении обязательства по договору.

Действие поправок о кредитных каникулах распространяется на правоотношения, возникшие из договоров потребительского кредита (займа), заключенных с заемщиками вступает в силу Федерального закона с 1 января 2024 года.

Кредитные каникулы для участников СВО и членов их семей распространили также на созаемщиков.

Соответствующие поправки внесены в Федеральный закон от 7 октября 2022 г. № 377-ФЗ, который определяет порядок предоставления кредитных каникул указанным категориям заемщиков. Предусмотрено, что подача военнослужащим или членом его семьи заявления о предоставлении кредитных каникул предполагает приостановление исполнения кредитных обязательств не только самим заемщиком, но и всеми другими лицами, участвующими в договоре на его стороне (Федеральный закон от 28 апреля 2023 г. № 160-ФЗ).

Помимо этого, круг лиц, обязательства которых по кредитному договору прекращаются в связи с гибелью военнослужащего (объявлением его умершим) или установлением ему I группы инвалидности, дополнен указанием на совершеннолетних детей, родителей или усыновителей военнослужащего, выступающих с ним в качестве созаемщиков, но не относящихся к числу членов семьи, определенных в соответствии с Законом № 377-ФЗ.

Рассматриваемые поправки вступили в силу 28 апреля. При этом оговаривается, что скорректированные правила предоставления кредитных каникул применяются к требованиям, в которых заемщик определил дату начала льготного периода начиная с 21 сентября 2022 года, а новое положение о прекращении кредитных обязательств распространяется на правоотношения, возникшие с 24 февраля 2022 года.

Памятка «Как защититься от неправомерных действий коллекторов».

Следует помнить, что закон не освобождает заёмщиков (должников) от исполнения обязательств, поэтому сами по себе требования кредиторов и лиц, действующих от их имени, предъявленные в рамках закона, правомерны и не могут рассматриваться как нарушение прав.

Согласно статье 382 ГК РФ и статьей 12 Федерального закона "О потребительском кредите (займе)", финансовые институты обладают неоспоримым правом на цессию долга. После введения этих законодательных актов в 2014 году уведомление должника о передаче долга стороннему исполнителю стало обязательным, хотя и не требуется получения предварительного согласия от должника на такую передачу. Однако кредитор должен в пределах одного месяца информировать должника о том, что условия договора изменятся и будут исполняться другой компанией.

Если же кредитная организация не осуществляет передачу дебиторской задолженности третьим лицам, взысканием занимается сам банк согласно установленным внутренним процедурам. Обращение к таким внутренним коллекторам может быть предпочтительнее, поскольку они часто предлагают различные опции для реструктуризации долга.

           Имеют право на выполнение коллекторских функций только организации, зарегистрированные в официальном Реестре. Этот Реестр контролируется Федеральной службой судебных приставов, причем информация из него доступна всем гражданам через интернет-ресурс, расположена на сайте ФССП России в разделе «Сервисы» http://fssprus.ru/gosreestr_jurlic/.

Цель коллекторов заключается в том, чтобы убедить должника погасить долг, применяя законно допустимые приемы психологического воздействия. В соответствии с ч. 1 ст. 4 Закона № 230-ФЗ, датированного 03.07.2016 года, взаимодействие с должниками может осуществляться тремя способами:

через непосредственные телефонные разговоры или личные визиты;

путем отправки текстовых или аудио сообщений с помощью интернет-сервисов;

посредством направления писем, уведомлений или требований по почте, адресуемых на место регистрации должника.

Эти методы являются исключительными законными способами работы коллекторов. По ч. 2 ст. 6 Закона № 230-ФЗ строго запрещено использовать физическое воздействие, угрозы, а также повреждать или уничтожать имущество должника. Недопустимы также любые другие формы психологического давления, включая оскорбления или действия, унижающие человеческое достоинство. Дополнительно, согласно ч. 9 ст. 7 того же закона, коллекторам запрещается совершать звонки или отправлять сообщения с неидентифицируемых номеров.

Запретные практики в деятельности коллекторов

Коллекторы вынуждены восстанавливать долги, возникшие вследствие кредитных обязательств нечестных заемщиков. В их распоряжении находится набор определенных методов. Однако, используемые ими подходы должны безукоризненно соответствовать установленным правовым нормам. В частности, статьи 6 и 7 Федерального закона "О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности", датированные 03.07.2016 г., регламентируют процедуры взаимодействия между коллекторными компаниями и должниками.

Следуя вышеуказанным нормативным документам, категорически запрещается:

Осуществлять контакты с дебитором в период с 22:00 до 8:00 в рабочие дни и с 20:00 до 9:00 в выходные.

Производить более двух телефонных звонков или отправлять свыше четырех сообщений в течение одной недели.

Применять или угрожать физическому насилию в отношении заемщика или его родственников.

Вступать в контакт с должником без полного представления и упоминания компании-коллектора.

Оказывать эмоциональное давление на должника или его ближайших, используя унижающие выражения.

Причинять ущерб или угрожать уничтожением личного имущества заемщика.

Раскрытие личной информации должника третьим лицам без получения его разрешения.

Осведомлять заемщика о неистинной величине долга или неправильных сроках его погашения.

Внушать должнику ложные опасения относительно возможных правовых последствий.

Недобросовестные агенты по взысканию иногда создают неоправданное давление, утверждая, что долг увеличивается с каждым днем, проценты накапливаются, а дело может быть передано органам правопорядка или суду. Несмотря на такие угрозы, условия кредитного договора остаются неизменными, и требование сумм, превосходящих заранее обговоренные условия, является незаконным.

Методы защиты от неправомерных действий коллекторов

При обнаружении противоправных действий со стороны коллекторов, целесообразно сократить с ними общение до минимума. Избегайте диалогов, прерывайте телефонные звонки, избегая разговоров.

В случае необходимости разговора, обязательно запишите его с помощью устройства для записи или предостерегите оппонента о записи разговора. Такое предупреждение законодательством признается защитной мерой, подталкивающей коллектора к законопослушному поведению.

Для возможности привлечения коллекторов к ответственности, важно зафиксировать всю необходимую информацию в процессе разговора: полные данные (ФИО) звонящего, его должностное положение, название и адрес компании, ИНН, ОГРН и прочие сведения. Сохраняйте все угрожающие текстовые сообщения.

Избегайте отвечать на звонки с неизвестных номеров, особенно полученные в неподходящее время. Выключайте мобильный телефон на ночь, блокируйте номера, не приносящие пользы, и при необходимости временно измените свой номер. Рекомендуется установить на смартфон приложение, которое помогает фильтровать спам и блокировать нежелательные вызовы.

При получении угроз или в случае нарушения вашего личного спокойствия от коллекторов, следует немедленно обращаться в полицию. Как доказательства вины коллекторов могут послужить аудиозаписи разговоров, текстовые сообщения и свидетельства. Также можно обратиться с жалобами на действия коллекторов в Федеральную службу судебных приставов. Не забывайте проверить ключевую информацию организации через Национальное бюро кредитных историй, зарегистрировавшись на их веб-сайте.

Заказ еды дистанционным способом

В последнее время стали актуальными заказ и покупка еды дистанционным способом, что существенно позволяет сэкономить время потребителю. Но в связи с особенностями дистанционного способа продажи, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром при заключении договора купли-продажи, возникают риски, связанные с приобретением товара ненадлежащего качества, не соответствующего заявленным потребительским свойствам и срокам годности.

НОРМАТИВНО-ПРАВОВЫЕ АКТЫ

Оказание услуг по изготовлению и доставке обедов через интернет регулируется:

• Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. № 2300-1 (ст. 26.1);
• Правилами оказания услуг общественного питания, утвержденными постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 г. № 1515;
• Правилами продажи товаров по договору розничной купли продажи, утвержденными постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 г. № 2463.

ИНФОРМАЦИЯ ОБ ИСПОЛНИТЕЛЕ И ОБ УСЛУГАХ

На сайте должна быть размещена информация об Исполнителе услуг и оказываемых услугах (изготовление блюд, доставка):

- информация об основных потребительских свойствах товара (блюд), обеспечивающая возможность их правильного выбора (наименование с указанием способов приготовления блюд и входящих в них основных ингредиентов, вес (объем) порций, сведения о пищевой и энергетической ценности, цена в рублях);

- адрес места нахождения продавца;

- адрес места изготовления товара (блюд);

- полное наименование продавца и изготовителя блюд (для индивидуальных предпринимателей сведения о государственной регистрации);

- условия приобретения заказа, срок его исполнения, порядок оплаты, срок действия предложения о заключении договора купли-продажи.

ДИСТАНЦИОННАЯ ПРОДАЖА

При дистанционном способе продажи товара с использованием сети "Интернет" продавец предоставляет потребителю подтверждение заключения договора розничной купли-продажи на условиях оферты, которая содержит существенные условия этого договора, после получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи.

Указанное подтверждение должно содержать номер заказа или иной способ идентификации заказа, который позволяет потребителю получить информацию о заключенном договоре розничной купли-продажи и его условиях. (п. 14 Правила продажи).

ОБРАТИТЬ ВНИМАНИЕ!

В момент доставки заказа рекомендуется обратить внимание на:

-  внешний вид заказанной продукции (целостность упаковки, наличие на ней информации о товаре (наименование, состав, вес порции, время изготовления, срок годности, условия хранения), его изготовителе, соответствие веса порции, состава блюда;

- правильность оформления платежных документов (наличие на товарных, ибо кассовых чеках наименования организации, соответствие суммы к оплате стоимости вашего заказа и пр.).

Доставленный товар передается потребителю по указанному им адресу, а при отсутствии потребителя - любому лицу, предъявившему информацию о номере заказа, либо иное (в том числе электронное) подтверждение заключения договора розничной купли-продажи или оформление заказа, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации или договором розничной купли-продажи. (п. 20 Правила продажи).

ЕСЛИ ОБНАРУЖЕН НЕДОСТАТОК

В случае обнаружения недостатков оказанной услуги по изготовлению и доставке продукции общественного питания, в соответствии с п.21 Правил оказания услуг общественного питания  - потребитель вправе по своему выбору потребовать от продавца (организации): безвозмездного устранения недостатков; соответствующего уменьшения цены; безвозмездного повторного изготовления продукции ненадлежащего качества.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков в связи с недостатками оказанной услуги.

ВАЖНО!!!

Необходимо напомнить, что продажа дистанционным способом алкогольной продукции запрещена.

ПАМЯТКА ПОТРЕБИТЕЛЮ

«Права и обязанности по предоставлению информации агрегаторов при дистанционной торговли»

Отношения, между потребителем и продавцом при дистанционном способе продажи товаров  регулируются нормами Гражданского Кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ), Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее – Закон).

С 1 января 2019 года вступили в силу изменения в Закон Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 "О защите прав потребителей», внесенные Федеральным законом от 29.07.2018 № 250-ФЗ «О внесении изменений в Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей»». В Закон «О защите прав потребителей» введено понятие «владелец агрегатора информации о товарах (услугах)» (далее – владелец агрегатора), включены нормы, устанавливающие обязанности владельца агрегатора и его ответственность перед потребителем.

Владелец агрегатора — это посредник (юридическое лицо или индивидуальный предприниматель) между продавцом и покупателем, который при помощи сайта или приложения предоставляет потребителю возможность: одновременно ознакомиться с предложениями разных продавцов товаров и услуг;     заключить с продавцом (исполнителем) договор;     произвести предварительную оплату товара (услуги).

Согласно п. 1 ст. 9 Закона «О защите прав потребителей» агрегатор обязан на своем сайте и (или) странице сайта в сети «Интернет» довести до сведения потребителей информацию:

-наименование, место нахождения (адрес) продавца (исполнителя), Агрегатора;

-режим работы;

-государственный регистрационный номер записи о создании юридического лица, фамилию, имя, отчество (если имеется);

-государственный регистрационный номер записи о -государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя), а также  об имеющихся изменениях в указанной информации.

Указанную информацию владелец агрегатора доводит до потребителей посредством ее размещения на своем сайте и (или) странице сайта в интернете. Владелец агрегатора, предоставивший потребителю недостоверную или неполную информацию о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), на основании которой потребителем был заключен договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг) с продавцом (исполнителем), несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему такой информации.

В случае изменения такой информации, продавец обязан в течение одного рабочего дня сообщить владельцу агрегатора об этих изменениях и разместить их на своем сайте (при его наличии). Владелец агрегатора обязан внести эти изменения в информацию о продавце в течение одного рабочего дня, если размещение указанной информации осуществляется на сайте владельца агрегатора.

Потребители, выбрав на торговой площадке подходящий товар (услугу), заключают с продавцами (исполнителями) договор и осуществляют предварительную оплату.

Важной особенностью таких торговых площадок является их ответственность за достоверность размещаемой на сайте информации о фактическом продавце.

Потребителю должен убедится, что продавец (исполнитель) не прячет информацию о себе и вся информация о продавце (исполнителе) размещена на площадке агрегатора.

П А М Я Т К А

Организация и безопасность дистанционного обучения

Администрация образовательной организации, реализующей основные образовательные программы общего образования:

- разрабатывает и утверждает локальный акт (приказ, положение) об организации дистанционного обучения, в котором определяет, в т.ч. порядок оказания учебно-методической помощи обучающимся (индивидуальных консультаций) и проведения текущего контроля, итогового контроля по учебным предметам;

- формирует расписание занятий на каждый учебный день в соответствии с учебным планом по каждому предмету, предусматривая дифференциацию по классам и сокращение времени проведения урока до 30 минут.

- обеспечивает функционирование действующих официальных адресов электронной почты образовательной организации, электронного журнала;

- обеспечивает внесение корректировок в учебные планы и рабочие программы по предметам, предусматривающих сокращение времени учебных занятий и акцент на освоение нового учебного материала; информировать обучающихся и их родителей о реализации образовательных программ или их частей с применением электронного обучения и дистанционных образовательных технологий, в т.ч. знакомить с расписанием занятий, графиком проведения текущего контроля и итогового контроля по учебным предметам, консультаций;

- обеспечивает возможность проведения промежуточной аттестации обучающихся, завершающих обучение по образовательным программам среднего общего образования, по предметам, не вошедшим в перечень для государственной итоговой аттестации, или не выбранным обучающимися для сдачи государственной итоговой аттестации по результатам завершенных предыдущих учебных периодов (четвертей / триместров); определять перечень цифровых образовательных ресурсов для онлайн взаимодействия учащихся и педагогов, минимизировав их количество и обеспечив единообразие подходов к их использованию при организации учебного процесса;

- определяет для приема и передачи информации только официальные ресурсы образовательной организации (например, электронный журнал, электронная почта школы) обеспечивает проведение дистанционных занятий с учетом своих условий и технических возможностей, ведение учета результатов образовательного процесса в электронной форме;

- контролирует объем учебных нагрузок и объем домашних заданий по всем предметам, время нахождения за компьютером в соответствии с требованиями СанПиН 2.4.2.2821-10.

При составлении расписания следует учитывать наличие разновозрастных детей в семьях, стараясь максимально разводить по времени онлайн занятия для детей одной семьи; обеспечивать условия для педагогов по организации образовательного процесса с рабочего места.

Классный руководитель:

- организует ежедневный мониторинг обучающихся дистанционно и заболевших (тех, кто не может приступить к обучению в дистанционном формате);

- осуществляет контроль взаимодействия всех учащихся класса с учителями -предметниками;

- организует классные часы с учащимися класса по актуальным вопросам дистанционного обучения.

 Учителя по предметам:

- своевременно осуществляют корректировку календарно-тематического планирования с целью обеспечения освоения обучающимися образовательных программ в полном объеме; - применяют разнообразные формы самостоятельной работы и дистанционного обучения; - своевременно отправляют задания обучающимся, размещают информацию об изучаемой теме, домашнем задании на официальном сайте и/или в электронном журнале (дневнике): АВЕРС, «Dnevnik.ru» и др., дают материалы (или ссылки на ресурсы) для проведения тестирования и/или практической оценки знаний;

- оценивают работу обучающихся и информируют родителей (законных представителей) об итогах учебной деятельности их детей, при этом в период дистанционного обучения рекомендуется увеличить для обучающихся срок сдачи домашнего задания, не давать учебные и проверочные задания, ограниченные по времени выполнения. Выдаваемые онлайн задания могут не разделяться на классную и домашнюю работу.

 Родители (законные представители):

- контролируют выполнение ребенком самостоятельной работы с учебным материалом, организуемой в соответствии с программой;

- при необходимости оказывают техническую поддержку своим детям;

- поддерживают систематическую связь обучающегося с классным руководителем посредством контактных телефонов и интернет-сервисов, в том числе при проведении онлайн собраний для родителей.

Телефонный номер Единого консультационного центра Роспотребнадзора

8 800-555-49-43 (по России звонок бесплатный).

Адрес: г. Новосибирск, ул. Спартака, д.8д, каб. №17, тел. 8 (383) 223-97-86.

Часы работы с 08-00 до 16-30 (с пн.-пт.) Обед: с 12.00 до 12.30

эл. почта: kс_zpp_nsk@mail.ru

Услуги по перевозке вещей. Грузовое такси

Грузовое такси — вид транспорта, который специализируется на перевозке грузов. В отличие от обычных такси, которые перевозят только пассажиров, грузовое такси предназначено для транспортировки грузов разных размеров и весовых категорий.

С помощью грузового такси можно перевести: бытовую технику, мебель, строительные материалы, товары и продукты питания, личные вещи, инструменты и оборудование, документы и другие и утилизации мусора. 

Особенности грузового такси:

- Фиксированная тарификация по времени или километражу. 

- Обычно дополняется услугами бригады грузчиков. 

В большинстве случаев перевозки осуществляются на небольшие расстояния до 100 км, а масса перевозимых грузов не превышает 1,5 тонны. 

Грузовое такси бывает разных видов – тентованные, мебельные фургоны, с удлиненной базой, бортовые.

Простые способы при переезде:

- Заранее посчитайте, сколько именно вам нужно коробок и упаковочного материала.

- Не стоит брать слишком большие коробки - тогда они станут абсолютно неподъёмными и рискуют не выдержать груз. Также грамотно комбинируйте вещи - заверните хрупкие предметы в одеяло, мелкие предметы в обувь и т.д.

- Перед переездом рассортируйте одежду по сезонам и уложите неактуальные сейчас вещи в отдельные коробки.

- Маркируйте коробки с вещами. Это позволит сэкономить время на завершающем этапе переезда, во время сборки мебели и расстановки по местам предметов интерьера.

 Иногда случается, что при перевозке груз был испорчен, частично или полностью утрачен. Для того чтобы зафиксировать порчу или утрату, важно проверить груз при получении лично.

По завершении пользования транспортным средством заказчик вносит в заказ-наряд в присутствии водителя (исполнителя) фактические дату и время завершения пользования транспортным средством.

Если услуга Вам оказана некачественно или с нарушением срока, то Вы вправе обратиться в адрес исполнителя услуг с письменной претензией с требованием о возмещении ущерба и морального вреда. При этом в претензии необходимо указать подробную информацию о Вашем заказе. Если Ваше требование не удовлетворено в добровольном порядке Вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

Телефонный номер Единого консультационного центра Роспотребнадзора

8 800-555-49-43 (по России звонок бесплатный).

Адрес: г. Новосибирск, ул. Спартака, д.8д, каб. №17, тел. 8 (383) 223-97-86.

Часы работы с 08-00 до 16-30 (с пн.-пт.) Обед: с 12.00 до 12.30

эл. почта: kс_zpp_nsk@mail.ru

Финансовый уполномоченный - это независимое лицо, назначенное для рассмотрения жалоб и споров между потребителями и финансовыми организациями (банками, страховыми компаниями и т.д.). Основная его задача - защита прав потребителей финансовых услуг и предоставление справедливого и беспристрастного решения конфликта.

Обращаться к финансовому уполномоченному следует, если у вас возникли трудности с решением спора напрямую через финансовую организацию, например:

- банк отказался в возврате средств по спорной операции;

- страховая компания не выплачивает компенсацию по полису;

- нарушены условия договора кредитования или депозита.

Процедура обращения к омбудсмену бесплатная для потребителей и может значительно упростить и ускорить разрешение конфликтной ситуации.

Обращение к финансовому уполномоченному рекомендуется до начала судебных разбирательств, так как его решение может быть обязательным для исполнения финансовой организацией и позволит избежать долгих и затратных судебных процессов.

Финансовый уполномоченный, также часто называемый омбудсменом, – это человек, который помогает решать споры между потребителями и финансовыми организациями. Например, если у вас возникли проблемы с банком, страховой компанией или микро финансовой организацией, вы можете обратиться к финансовому уполномоченному, чтобы найти выход из конфликтной ситуации.

Важно понимать, что финансовый омбудсмен независим от финансовых организаций. Это означает, что он действует в интересах простых граждан, а не банков или других финансовых компаний. Его главная задача - защитить права потребителей и способствовать справедливому разрешению споров.

Обращаться к финансовому уполномоченному имеет смысл, если ваша попытка решить вопрос непосредственно с финансовой организацией не увенчалась успехом. Он проведет независимое расследование, изучит все доказательства и примет решение, которое будет обязательным для исполнения финансовой организацией.

Задачи и функции финансового уполномоченного:

Финансовый уполномоченный играет ключевую роль в разрешении споров между потребителями и финансовыми институтами. Основная задача – обеспечить справедливость и защиту прав клиентов на финансовом рынке.

Защита прав потребителей

Финансовый уполномоченный или омбудсмен - это фигура, к которой приходят тогда, когда права потребителей финансовых услуг были нарушены. Давайте попробуем разобраться, как именно он помогает в защите наших интересов.

Представьте себе ситуацию: вы оформили полис автострахования, но когда наступил страховой случай, компания отказывает в выплате. Или, что еще хуже, банк ошибочно списал с вашего счета крупную сумму и не спешит вернуть деньги. В подобных ситуациях обращаться в суд может быть долго и дорого. Вот здесь на сцену выходит финансовый уполномоченный.

Финансовый уполномоченный помогает потребителям решать споры с финансовыми организациями быстро и без лишних затрат. Его задача - рассматривать жалобы, выносить объективное решение и рекомендовать справедливое разрешение споров. Приятно, что его услуги обычно бесплатны для потребителей, так как затраты на его работу оплачиваются самими финансовыми организациями.

Какие именно споры может разрешать финансовый омбудсмен? Это могут быть:

споры с банками по поводу кредитов и вкладов;

споры со страховыми компаниями по выплатам и условиям полисов;

споры с микро финансовыми организациями;

споры с негосударственными пенсионными фондами и др.

Важно помнить, что к омбудсмену стоит обращаться только после того, как вы попробовали решить вопрос напрямую с представителями компании и получили отказ или неудовлетворительный ответ. Финансовый омбудсмен выступает как нейтральный арбитр, готовый рассмотреть ситуацию с обеих сторон и вынести справедливое решение.

 Телефонный номер Единого консультационного центра Роспотребнадзора

8 800-555-49-43 (по России звонок бесплатный).

Адрес: г. Новосибирск, ул. Спартака, д.8д, каб. №17, тел. 8 (383) 223-97-86.

Часы работы с 08-00 до 16-30 (с пн.-пт.) Обед: с 12.00 до 12.30

эл. почта: kс_zpp_nsk@mail.ru